Devoluciones y reembolsos
Esta política explica de forma visible el procedimiento general de devoluciones y reembolsos de REMOLQUES DUERINOX. Se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a consumidores y usuarios.
Plazo legal de desistimiento cuando sea aplicable: 14 días naturales desde la recepción del bien.
Método: devolución coordinada previamente por tratarse de mercancía voluminosa.
Coste de devolución por desistimiento: a cargo del consumidor, salvo que DUERINOX, S.L. acepte expresamente asumirlo.
1. Solicitud previa
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros e indica el número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y datos de contacto. No envíes un remolque sin coordinación previa, ya que su tamaño exige organizar correctamente el transporte de retorno.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador actúe como consumidor y no concurra una excepción legal, puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien. La comunicación puede realizarse por correo electrónico a Info@remolquesduerinox-sl.com. También está disponible la página Derecho de desistimiento.
3. Plazo para devolver el producto
Tras comunicar válidamente el desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar el bien dentro del plazo legal aplicable. Debido a las características de los remolques, coordinaremos previamente el punto y procedimiento de retorno.
4. Costes directos de devolución
En una devolución por desistimiento, el consumidor asume los costes directos del transporte de retorno, salvo que DUERINOX, S.L. haya aceptado expresamente asumirlos. Si la devolución deriva de una falta de conformidad, un producto defectuoso o un error imputable al vendedor, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
5. Estado y accesorios
El bien debe devolverse con sus accesorios, llaves, documentación y elementos suministrados cuando corresponda. El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
6. Reembolso
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se haya informado correctamente de la decisión. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el bien o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución.
7. Coste de la entrega inicial
Cuando proceda legalmente reembolsar los costes de entrega inicial, no será obligatorio reembolsar el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega elegida por el consumidor que sea más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
8. Producto incorrecto, daño o falta de conformidad
Si recibes un producto distinto del pedido, con daño relevante o con una posible falta de conformidad, contacta con Info@remolquesduerinox-sl.com e incluye el número de pedido, una descripción y, cuando resulte útil, fotografías. La incidencia se analizará conforme a los derechos legales aplicables.
9. Forma del reembolso
El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable y a la forma de pago utilizada, salvo acuerdo válido diferente. No se impondrá al consumidor un cargo por el mero hecho de efectuar un reembolso que legalmente corresponda.